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"Delivery Status Notification (Failure)". Já deve ter recebido esta mensagem pelo menos uma vez depois do envio de uma campanha. É praticamente certo que a conta de correio do subscritor tenha sido encerrada. Mas será que é preciso retirar à mão esse endereço da sua lista de distribuição no E-goi?
De forma alguma. Há muito que o E-goi remove automaticamente qualquer subscritor que devolva mensagens de erro permanentes (hard bounces), como a acima mencionada. E também remove subscritores que devolvam erros temporários (soft bounces), como "caixa cheia", depois de algumas tentativas de entrega.
Mas o E-goi passa agora a oferecer-lhe controlo absoluto sobre o tratamento a dar a estas devoluções. Para isso, implementámos uma nova secção na configuração da lista de distribuição. Chama-se "Devoluções". 
Nesta secção, pode definir as palavras exactas que o E-goi vai usar para detectar devoluções permanentes e devoluções temporárias. A primeira caixa aplica-se às devoluções permanentes. 
As devoluções permanentes são originadas por erros graves na caixa de correio dos seus subscritores (ex. contas encerradas, servidores inválidos, endereços inexistentes, etc.). Para as detectar e remover automaticamente, o E-goi compara-as com frases e palavras que são sempre usadas nessas devoluções.
A plataforma já detecta automaticamente várias das frases e palavras mais comuns (e adicionamos periodicamente mais), mas, se quiser, pode também inserir nesta caixa as suas próprias frases e palavras para ajudar a essa detecção.
A segunda caixa, logo abaixo, aplica-se às devoluções temporárias. 
As devoluções temporárias são erros devolvidos pelos seus subscritores que à partida não indicam uma falha grave na conta de correio — apenas um problema ocasional. Por exemplo, se um subscritor se descuidar e deixar que a quantidade de correio na sua conta ultrapasse o limite que lhe foi imposto, todas as mensagens que lhe sejam enviadas serão devolvidas ao rementente com o erro "caixa cheia" ou "mail over quota".
Naturalmente, não é recomendável que este subscritor seja imediatamente removido, pois pode acabar por limpar a caixa de correio e passar a receber novamente as campanhas. Por isso, o E-goi só o remove se, durante 30 dias, este subscritor receber três campanhas e continuar a devolver o erro em causa. Se quiser optar por um intervalo de tempo mais longo (ou mais curto) e uma quantidade de tentativas superior (ou inferior), pode configurar estes elementos nas opções "Número de devoluções temporárias aceites antes de o E-goi remover o subscritor" e "Número de dias ao longo dos quais se fará a contagem das devoluções temporárias". 
Por último, a fechar esta secção, verá ao fundo uma funcionalidade mais avançada: trata-se da lista de todos os tipos de devoluções temporárias que o E-goi detecta automaticamente. 
Pode activar e desactivar cada uma delas. Para quê? Voltando ao exemplo da caixa cheia, imagine que tem alguns subscritores que lhe são fiéis e que querem receber a sua newsletter em vários endereços, mas por vezes os deixam encher acima do limite e arriscam-se a serem removidos. Então pode desactivar o tipo de erro "A caixa de correio está cheia", para que o E-goi ignore esse erro nesta lista de distribuição. Ou talvez esteja a fazer testes de entrega de campanhas num dado servidor e não queira que o E-goi remova subscritores por soft bounce? Então pode desactivar os tipos de erro que quiser, dependendo da natureza do teste que está a executar.
No entanto, é importante frisar que, em geral, a configuração predefinida do E-goi para as devoluções permanentes e temporárias já é adequada para a vasta maioria dos casos, mas esta nova secção dá-lhe a possibilidade de personalizar todos os aspectos à sua medida.
Em breve, será também possível aplicar uma abordagem semelhante (mais mais simplificada) às devoluções noutros canais da plataforma. Uma SMS não chegou ao destinatário porque o número não está atribuído? Um fax não foi entregue porque o número não é válido? Uma mensagem de voz não foi feita porque o número não existe? O E-goi vai permitir-lhe remover ou desactivar automaticamente os subscritores nestas condições, facilitando e flexibilizando ainda mais a gestão das suas listas e campanhas!
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